Quels sont les services après-vente ?
Les services après-vente sont les prestations d’une société comme la mise en marche, l’entretien ou la réparation d’un produit acheté.
En marketing, le service après-vente concentre le support qu’une entreprise délivre à ses clients après qu’ils aient acheté ses produits ou services. Ainsi, il propose le service client, le service de garantie mais aussi le sujet des retours et des échanges.
Le service après-vente regroupe le retour ou l’échange de produit. Ce qu’on appelle communément le SAV traite aussi le suivi après l’achat d’un produit d’un service.
Parmi les prestations proposées par un SAV, nous pouvons aussi citer des services comme la livraison, les conseils, l’installation d’un équipement, l’assistance en ligne, etc.
Il s’agit là, de différents services après vente. En règle générale, il faut souligner que les SAV diffèrent à chaque fois en fonction du type d’entreprise dont il est question.
L’assistance au cœur des services après-vente
C’est ainsi que pour une entreprise automobile par exemple, il s’agira plutôt d’entretien, de dépannage etc d’un véhicule comme une voiture qui serait tomber en panne.
Dans le cas d’une entreprise de service numérique, il sera plutôt question de formation ou d’assistance en ligne.
En ce qui concerne une entreprise purement commerciale, il sera peut-être question de livraison, de suivi après achat etc.
